Nagyon profi, magyar(!), lényegre törő, a tanítók nagyon ügyesek és követhetőek! A weboldal jól struktúrált, a tananyagok könnyen elérhetőek. Ezek mellett közösség építő és segítség nyújtó része is van. Nagyon jó élmény, egyszerű és könnyed a tanulás így!
Mit ad a Üzleti konfliktuskezelés kurzus?
Üzleti konfliktuskezelés
Vezesd végig magabiztosan a nehéz üzleti beszélgetéseket
Tanuld meg kezelni az ügyfeleiddel, munkatársaiddal és üzleti partnereiddel kialakuló konfliktusokat. Ismerd fel, mi okozza a feszültséget, képviseld érthetően a saját szempontjaidat, és keress olyan megoldást, amit mindketten vállalni tudtok.
Megtanulom kezelni a konfliktusokat
A kimondatlan feszültség is hat a közös munkára
Attól, hogy nem beszéltek róla, még ott van köztetek
Az ügyfél pluszmunkát kér, felár nélkül. Egy kolléga rendszeresen rád hagyja a közös munka végét. A partnered utólag máshogy emlékszik arra, amiben megállapodtatok. Érzed, hogy ez így nincs rendben, de nem könnyű szóvá tenni, amikor a további együttműködés is számít.
Lehet, hogy inkább engedsz, vagy halogatod a beszélgetést. Máskor rögtön elmondod, mi zavar, a másik mégis támadásnak veszi, és védekezni kezd. Egy idő után már arról vitatkoztok, ki mit mondott és kinek van igaza, miközben az eredeti probléma megoldatlan marad.
A következő közös feladatnak már ezzel a feszültséggel álltok neki. Nehezebb egyeztetni, fogy a türelem, és egy újabb félreértésbe az összes korábbi sérelem is belekerül. Szeretnéd rendezni a helyzetet, de hiányzik egy követhető módszer ahhoz, hogy elindítsd és végigvidd a beszélgetést.
3+
óra tananyag
5
modul
12
lecke
2.300+
Fegyvertár tag
Tanuld meg, hogyan jussatok el a sérelmektől a megállapodásig
A konfliktusban könnyű a másik követelésére vagy hangnemére reagálni. A megoldáshoz viszont azt is értened kell, mit szeretnétek és hogyan tudtok megegyezni. Asztalos Dávid mediátor ebben segít: megmutatja, hogyan alkalmazhatod a mediáció eszközeit a saját üzleti és munkahelyi helyzeteidben.
A kurzusban felismered a saját megszokott reakcióidat, és megtanulsz felkészülni egy nehéz beszélgetésre. Gyakorlod, hogyan mondd el, mi zavar, hogyan kérdezz rá a másik szempontjaira, és hogyan keressetek több lehetséges megoldást. A megállapodásnál pedig tisztázzátok, ki mit vállal és mikorra, hogy később is ugyanazt értsétek alatta.
Valós üzleti eseteken és interaktív párbeszédeken próbálhatod ki a tanultakat, a feladatokon pedig egy saját konfliktusodat is végigvezetheted. Így már tanulás közben átgondolod, mit tehetsz másképp abban a helyzetben, ami most foglalkoztat.
Az egyik biztosan te vagy
Kinek való a kurzus?
Vállalkozók/szabadúszók
Két hétig tologatod a beszélgetést a partnerrel, aztán indulatosan jön ki belőled. Vagy fordítva: az ügyfél többet kér, mint amiben megállapodtatok, és lenyeled, mert nem akarod elrontani a kapcsolatot. Megtanulod szétválasztani, mi a kritika, mi az igény és mi az elvárás, és hogyan vezesd le egy ilyen beszélgetést a megállapodásig.
Projektkoordinátorok
Két tűz között állsz, felelősséged van, hatásköröd nincs. Egész nap mások ügyeit rendezed, aztán a saját gondodat lenyeled. A kurzus egyik felismerése, hogy egy nehéz beszélgetésben háromféle szintről tudsz megszólalni, és csak az egyikből lesz megállapodás. Megtanulod felismerni, melyikről beszélsz épp, és hogyan maradj ott akkor is, ha a másik eltérő szinten van.
Vezetők
Csapatot vagy alvállalkozókat vezetsz, és a feszültség nálad már pénzben mérhető: kiesett idő, újrafelvétel, elmaradt határidő. Lehet, hogy megnyered a vitát, de ha a legjobb emberedbe kerül, akkor ki nyert tulajdonképpen? A konfliktus nem állapot, hanem folyamat, aminek fokai vannak, és minden halogatott héttel feljebb csúszik egy fokkal. Tanuld meg kezelni és megelőzni ezeket a helyzeteket.
Ezzel foglalkozunk a kurzusban
01
A konfliktusok felismerése
Vedd észre a feszültséget, mielőtt elmérgesedik
Megismered, hogyan lesz egy nézetkülönbségből konfliktus, és milyen jelekből láthatod, hogy romlik a helyzet. Üzleti példákon keresztül nézed meg, hogyan hat a közös munkára a pénz, az időnyomás és az eltérő elvárások. Kiválasztasz egy saját esetet is, amin végig dolgozhatsz a kurzus során.
02
A helyzet és a saját reakcióid megértése
Tudd, mi a vita tárgya, és hogyan reagálsz rá
Megtanulod elkülöníteni a konfliktusok típusait és felismerni, hol tartanak az elmérgesedés folyamatában. A Thomas–Kilmann-teszt segít megismerni a saját konfliktuskezelési stílusodat. Végiggondolod, mikor érdemes engedned, kiállnod az álláspontod mellett vagy közös megoldást keresned.
03
A viselkedés mögötti okok
Értsd meg, miért érint érzékenyen egy helyzet
Megnézed, milyen szükségletek és személyes elvárások húzódhatnak egy követelés vagy indulatos reakció mögött. Felismered, amikor kioktatásba, védekezésbe vagy sértődésbe fordul a beszélgetés. A gyakorlatok segítenek abban, hogy a saját érzéseidet is észrevedd, és átgondoltabban reagálj.
04
Felkészülés és beszélgetés
Képviseld az álláspontod és értsd meg a másik felet is
Felkészülsz a nehéz beszélgetésre: tisztázod a célodat, kiválasztod az időpontot és azt, hogyan érdemes egyeztetnetek. Gyakorlod az érthető, határozott megfogalmazást, a figyelmes hallgatást és a kérdezést. Megtanulod különválasztani a kritikát attól, amit a másik valójában szeretne.
05
Megoldás és megállapodás
Jussatok el odáig, hogy mindketten tudjátok, mi következik
Végigveszed, hogyan lehet kezelni a sérelmeket, felelősséget vállalni és bocsánatot kérni. Több lehetséges megoldást keresel, majd a megállapodást konkrét vállalásokra és határidőkre bontod. Azt is átgondolod, mikor térjetek vissza rá, hogy lássátok, működik-e a gyakorlatban.
06
Hétköznapi kommunikációs fogások
Változtass azokon a mondatokon, amik újabb vitát indítanak
Egyszerű technikákat kapsz a mindennapi egyeztetésekhez: hogyan jelezd előre a következő lépésedet, hogyan reagálj számonkérés nélkül, és hogyan mondj egyértelmű igent vagy nemet. A példákon megnézed, hogyan befolyásolja a beszélgetés folytatását egy-egy szó vagy megfogalmazás.
Mire leszel képes a kurzus után?
Átlátod a konfliktust és a saját reakcióidat
Felismered, mi okozza a feszültséget, és észreveszed, amikor megszokásból engedsz, elkerülöd a beszélgetést vagy védekezni kezdesz. Átgondolod, mit szeretnél elérni, és hogyan érdemes reagálnod.
Felkészülten ülsz le beszélni
Megfogalmazod, mi zavar, mire van szükséged, és mit kérsz a másiktól. Kérdezéssel és figyelmes hallgatással abban is segítesz, hogy ő el tudja mondani a saját szempontjait.
Több lehetséges megoldást találsz
Egy elutasított kérés után is tovább tudod vinni a beszélgetést. Feltárod, mi fontos mindkettőtöknek, és ezek alapján olyan lehetőségeket is kerestek, amelyek eddig nem kerültek szóba.
Konkrét megállapodással zárod az egyeztetést
Tisztázzátok, ki mit vállal, mikorra, és miből látjátok majd, hogy teljesült. Abban is megegyeztek, mikor nézitek át az eredményt, így később van mire visszatérnetek.
A kurzus 10+ leckéből áll, összesen 3+ órányi videós anyaggal.
Hogyan épül fel a kurzus?
A konfliktus felismerésétől és a saját reakcióid megértésétől haladsz a beszélgetés gyakorlati lépései felé. Közben egy saját konfliktusodat is feldolgozod, és külön gyakorlófeladatokban próbálod ki a módszereket.
Mi a konfliktus?
- Bemutatkozás02:10
- Mi a konfliktus?32:39
Hogyan értsük meg a konfliktusainkat?
- A konfliktus fázisai21:18
- A konfliktus típusa16:19
- A konfliktuskezelés stílusa29:41
A konfliktus pszichológiája
- Etikai megközelítés26:23
Konfliktuskezelés a gyakorlatban
- A konfliktuskezelés folyamata05:07
- Nyitás06:58
- Kritika29:09
- Megoldáskeresés24:08
- Megállapodás13:10
BÓNUSZ - Kommunikációs technikák
- BÓNUSZ - Kommunikációs technikák13:14
A legjobb társ a céljaid eléréséhez
Indítsd el és lépj szintet a karrieredben vagy vállalkozásodban
41+ kurzus
260+ óra tananyag
karrier küldetések
oklevél
webinárok
eszközök
prémium bővítmények
Gyűjtsd be mindet
Oklevél
Egy kurzus elvégzésének igazi eredménye az a tudás, amit utána tényleg használni tudsz. De jó érzés, ha a befektetett munkádat el is ismerik. Ezért minden elvégzett kurzus után oklevelet kapsz, ami megmutatja, miben fejlődtél és mit vittél véghez. Hozzáteheted a portfóliódhoz, feltüntetheted az önéletrajzodban vagy kiteheted a polcra is.
Csatlakozom
41+ kurzus gyakorlati fókusszal
Készségek a mostani világra szabva
A célod elérése a fejlődéseden keresztül történik.
A piacképes tudás tesz értékessé a piacon vállalkozóként és munkavállalóként is.
A leghatékonyabban nálunk sajátíthatod el a szakmai ismereteket és gyakorlati megvalósítást a ma releváns és keresett témákban.
AI – Mesterséges Intelligencia
Design és képalkotás
Technológia, AI és fejlesztés
Marketing és vállalkozás
Személyes fejlődés
Anyagok a gyakorláshoz
Konfliktus-műszerfal munkalap
Kitölthető munkalap, amellyel részekre bontva gondolhatod át a saját konfliktusodat: hol tart a helyzet, hogyan reagáltok rá, és mi fontos nektek. Online és letölthető PDF-ként is használhatod.
Bocsánatkérés-checklist
Ellenőrzőlista, amely segít átgondolni a bocsánatkérésedet, és felidézni a kurzusban tanult szempontokat, mielőtt beszélsz a másik féllel.
Üzleti konfliktusok esettára
Konkrét történetek elmaradó fizetésről, pluszmunkát kérő ügyfelekről, munkatársi és üzlettársi nézeteltérésekről. Segítő kérdések mentén kereshetsz megoldásokat, majd megnézheted, milyen választ tartott a leghasznosabbnak az esetet megvitató közösség.
BranchTalk párbeszédgyakorlatok
Interaktív beszélgetésekben próbálhatsz ki különböző válaszokat, és láthatod, hogyan alakul tőlük a párbeszéd. Egy árazási vitában például végignézheted, hová vezet az engedés, a versengés vagy a közös megoldás keresése.
Online teszt és gyakorlófeladatok
A Thomas–Kilmann-teszttel megismerheted a saját konfliktuskezelési stílusodat. A további feladatokban felismered a vita mögötti igényeket, gyakorlod a mediáció lépéseit, asszertív mondatokat fogalmazol, és konkrét megállapodást dolgozol ki a saját helyzetedre.
Konfliktus-kiértékelő sablon
Kitölthető sablon, amellyel pillanatfelvételt készítesz arról, hol tart és miben áll a konfliktusod. A 2. modul feladataihoz használod.
Az oktatód
Asztalos Dávid
Mediátor vagyok: abban segítek, hogy két vitában álló fél közös megoldást találjon. Mediátori végzettségemet a Pécsi Tudományegyetemen, tanári diplomámat az ELTE-n szereztem.
Budapesti magánpraxisomban főleg családi és párkapcsolati konfliktusokkal foglalkozom, emellett önkéntesként a Budai Egyszülős Központban is segítek.
Tanítás közben azt adom át, amit a mediációs munkámban naponta használok: hogyan érts meg egy feszült helyzetet, hogyan beszélj a másik féllel, és hogyan jussatok olyan megoldásra, amit mindketten vállalni tudtok.
Valós példákkal dolgozom, és nem ígérek gyors receptet. Hiszem, hogy a konfliktuskezelés ugyanúgy tanulható, mint bármilyen más készség.
Fegyvertár
Tapasztald meg a Fegyvertár élményt, sajátíts el digitális készségeket, változtasd meg a karriered és életed!
41+ kurzus
Karrier Küldetések
Kihívások
Eszközök, csekklisták
Prémium bővítmények
10 Elementor licensz
AI ügynök
Webinárok, workshopok
bruttó
7.990 Ft / hó
266 Ft / nap
Teljes hozzáférés minden kurzushoz
Bármikor lemondható
Nincs hosszú távú elköteleződés
-16%
bruttó
19.990 Ft / 3 hó
222 Ft / nap
Teljes hozzáférés minden kurzushoz
Bármikor lemondható
Ritkább fizetés, kedvezőbb egységár
Ideális egy konkrét fejlődési időszakhoz
-27%
bruttó
69.990 Ft / év
192 Ft / nap
Teljes hozzáférés minden kurzushoz
Bármikor lemondható
A legalacsonyabb egységár
Egész éves tanulási és fejlődési lehetőség
Árbefagyasztási garancia
A jelentkezés jelenleg zárva
Szólunk, amint újra nyit a Fegyvertár
Add meg az e-mail címed, és elsőként értesítünk, amikor újra lehet csatlakozni.
Megvan, köszönjük!
Amint újra nyit a jelentkezés, elsőként neked szólunk.
100% biztonságos fizetés
A megrendelés leadásával nyilatkozom arról, hogy kérem a teljesítés megkezdését a 14 napos elállási/felmondási határidő lejárta előtt. Tudomásul veszem, hogy ezzel az indokolás nélküli elállási jogomat elveszítem, de a 14 napon belül jogosult vagyok indokolás nélküli felmondási jogom gyakorlására. Utóbbi esetben a felmondás közlésének időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat vagyok köteles megfizetni, az ezen felüli díjat a Szolgáltató visszatéríti részemre.
Élmény itt lenni! Szuper lett a Fegyvertár, nagy ölelés minden Vikingnek! Tetszik, hogy nem a közösségi médián lógok a millió zavaró dolog között, hanem egy dedikált helyen, ahol fókuszálhatok a fejlődésre.
Gyakran ismételt kérdések
Összegyűjtöttük a leggyakoribb kérdéseket az indulásról, az előképzettségről és a hozzáférésről. Ha valami kimaradt, írj nekünk.
Akkor is hasznos a kurzus, ha nem vagyok vállalkozó vagy vezető?
Igen. A módszereket munkatársi nézeteltéréseknél, a vezetőddel való egyeztetésnél és ügyfélkapcsolatokban is használhatod. A feladatok során a saját helyzetedre alkalmazod a tanultakat, függetlenül attól, milyen munkakörben dolgozol.
Mi van, ha a másik fél nem akar együttműködni?
A kurzus segít átgondolni, hogyan kezdeményezz beszélgetést, mit kérj a másiktól, és meddig érdemes próbálkoznod. A másik fél hozzáállását nem tudod garantáltan megváltoztatni, de tisztábban láthatod a saját lehetőségeidet és határaidat, illetve azt, mikor érdemes külső segítséget kérned.
Szükséges, hogy saját konfliktussal dolgozzak a feladatokon?
Érdemes választanod egy jelenlegi vagy korábbi helyzetet, mert több feladatban is visszatérsz hozzá. Ha most nincs ilyen, az esettár és az interaktív párbeszédek akkor is lehetőséget adnak a gyakorlásra.
Hogyan tudok kérdezni vagy segítséget kérni, ha elakadok?
Lehetőséged lesz csatlakozni a Fegyvertár közösségi felületéhez, ahol kérdezhetsz a kurzussal kapcsolatban és megoszthatod a saját projektjeidet.
Ha technikai vagy haladással kapcsolatos kérdésed van, ezen az oldalon tudsz nekünk írni.
Mikor indul a kurzus, van meghatározott kezdés?
A kurzus önálló tempóban végezhető, így bármikor elkezdheted, amikor számodra kényelmes. A leckékhez hozzáférést kapsz, míg él a Fegyvertár előfizetésed.
Szükséges bármilyen előképzettség?
Nem szükséges semmilyen előképzettség. A kurzust úgy építettük fel, hogy a nulláról is követhető legyen, de haladóként is rengeteg aha-élményt ad. Az egyetlen elvárás: legyél nyitott és kíváncsi, mert itt tényleg sok új nézőpontot kapsz.